Questa politica ha lo scopo di spiegare le condizioni, il processo operativo e le modalità di gestione relative alla cancellazione di un ordine dopo la sua generazione. Si consiglia di leggere attentamente il contenuto seguente prima di inviare una richiesta di cancellazione, in modo da comprendere i requisiti e la procedura.
Ⅰ. Condizioni di Cancellazione e Ambito di Applicazione
La richiesta di cancellazione può essere presentata se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
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La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento;
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L'ordine deve essere ancora in fase di elaborazione o non essere stato spedito;
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Al momento della richiesta, devono essere forniti i dati necessari per verificare l'ordine, come il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve spiegazione del motivo della cancellazione.
Se la richiesta soddisfa queste condizioni, entrerà nel processo di revisione, e l'utente riceverà un aggiornamento via email sullo stato della richiesta.
Ⅱ. Situazioni in cui non è possibile effettuare la cancellazione
Non è possibile cancellare l'ordine nelle seguenti circostanze:
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L'ordine è stato già spedito o consegnato al corriere;
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L'ordine non può essere consegnato a causa di un errore nell'indirizzo di spedizione o in altre informazioni essenziali.
Se l'ordine è già stato spedito, l'utente può comunque esercitare i diritti di reso, rimborso o sostituzione in conformità con la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione del sito, entro i termini previsti dalla legge.
Ⅲ. Modalità di Richiesta di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio post-vendita e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Prova di pagamento;
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Una breve spiegazione del motivo della cancellazione.
È possibile contattare il servizio clienti tramite:
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Telefono: +1 (941) 747-8476
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Email: livraison@eurocasamarket.com
Le informazioni fornite saranno utilizzate solo per la verifica e la gestione della richiesta di cancellazione.
Ⅳ. Revisione e Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione completa, verrà effettuata una revisione, e il risultato sarà generalmente comunicato via email entro alcuni giorni lavorativi. Il rimborso è applicabile solo agli ordini che soddisfano le condizioni e che non sono stati spediti, o in alcuni casi, agli ordini restituiti.
Informazioni sul rimborso:
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Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio, Visa o MasterCard);
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Una volta elaborato, il rimborso potrebbe richiedere tempi diversi per essere accreditato, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento o della banca;
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Se il rimborso non appare nel periodo previsto, è possibile contattare il servizio post-vendita per una verifica.
Ⅴ. Protezione dei Dati
I dati personali relativi alla cancellazione dell'ordine saranno trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR):
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I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione;
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Gli utenti hanno il diritto di accedere, correggere o eliminare i propri dati personali secondo la normativa vigente;
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Per esercitare questi diritti, gli utenti possono inviare una richiesta utilizzando i dettagli di contatto forniti.
Ⅵ. Supporto Clienti e Contatti
Per ulteriori informazioni sulla Politica di Cancellazione Ordine o sulle modalità di richiesta, è possibile contattare:
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Indirizzo: 2415 GORDON ST, COLUMBIA, SC 292041215, US
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Telefono: +1 (941) 747-8476
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Email: livraison@eurocasamarket.com
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Orario di lavoro: Lun-Ven, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)